رونمايی از كانال های جديد ارتباطی ايران خودرو با مشتريان

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «میهن صنعت»، علی نمكين، مديرعامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو، ايساكو، در حاشيه نمايشگاه خودروي اصفهان درخصوص اين طرح ها اظهار كرد: طرح سيستم نوبت دهي اينترنتي، يكي از طرح هاي شركت ايساكو است كه در راستاي تسهيل نوبت دهي به مشتريان راه اندازي شده است.

 وي گفت: طرح نوبت دهي اينترنتي، امكان ارسال درخواست پذيرش خودرو را در كوتاه ترين زمان ممكن براي مشتريان ايران خودرو در سراسر كشور فراهم مي كند. وي افزود: با ثبت درخواست اينترنتي، برنامه ريزي نمايندگي ها براي تامين قطعه با دقت و سرعت بيشتري انجام شده و مشكل كسري  قطعه و يا عدم پذيرش خودرو در نمايندگي مرتفع مي شود.

نمكين كارت طلايي الكترونيكي خودرو يا ايكوكارت كه براي استفاده در دوران گارانتي خودرو صادر مي شود را از ديگر طرح هاي جديد ايساكو اعلام كرد و گفت: اطلاعات خودروي مشتريان در كارت الكترونيكي ذخيره مي شود كه در آن سوابق كليه مراجعات به نمايندگي قابل رويت و پيگيري است. وي گفت: پايلوت اين طرح در استان اصفهان و مازندران اجرا شده و تا پايان سال در كل كشور جاري خواهد شد.

نمكين كه در نشست خبري نمايشگاه خودرو پاسخگوي سوالات خبرنگاران بود، درخصوص موفقيت‌هاي كسب شده توسط شركت ايساكو گفت: براساس ارزيابي هاي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران شركت ايساكو تنها شركت داراي رتبه اول بين 36 شركت ارزيابي شده خدمات پس از فروش بوده است.

وي ضمن اشاره به اين‌كه ميان نمايندگي‌هاي ايساكو رتبه چهار وجود ندارد اظهار داشت: هدف ما اين است كه در سال آينده رتبه سه را نيز در رده بندي نمايندگي ها به صفر برسانيم. وي افزود: در سال 92 تعداد 258 باب نمايندگي به رتبه يك دست يافتند در صورتي كه اين عدد در سال گذشته تعداد 120 باب نمايندگي بود.

مديرعامل شركت ايساكو دست يابي به عدد 77.1 در شاخص رضايت مشتري را موفقيت بزرگي براي اين شركت دانست و اظهار كرد: با شرايط ايده آل فاصله داريم اما تلاش ما اين است كه اين امتياز را افزايش داده و رضايت مشتريان را بيش تر از قبل تامين كنيم.

وي در پايان از مشتريان ايران خودرو خواست تا قطعات مورد نياز را از نمايندگي هاي شركت ايساكو با هولوگرام ويژه كه داراي قيمت مشابه در سراسر كشور است خريداري كنند.