میزان رضایت مندی کاربران از کیفیت سرویس دهی اپراتورها ارزیابی می شود

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «میهن صنعت»، «حسین فلاح جوشقانی» هدف از راه‌اندازی این سامانه را نظارت مطلوب‌تر بر کیفیت سرویس‌دهی اپراتورها عنوان کرد و گفت: اپراتورها در این سامانه براساس شاخص های کیفیت سرویس، تعرفه، سرعت، رسیدگی به شکایات، پشتیبانی و وفاداری مشترک به صورت مکانیزه مورد ارزیابی قرار می‌ گیرند.
وی افزود: ارزیابی در هر دوره به صورت تصادفی به 400 هزار مشترک سرویس های فناوری اطلاعات از طریق پست الکترونیکی یا پیامک کد چهار رقمی از سوی سامانه ارسال می‌شود و مشترکان این سرویس ها می‌ توانند با مراجعه به سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی به آدرس www.cra.ir، بخش خدمات الکترونیک، منوی ارزیابی میزان رضایتمندی کاربران حوزه سرویس های فناوری اطلاعات و یا آدرس الکترونیکی http://itmon.cra.ir/satisfaction و با ورود کد چهار رقمی در نظرسنجی شرکت کنند.
فلاح با بیان این که بطور همزمان ارزیابی اپراتورها در قالب نظرسنجی تلفنی از مشترکان نیز انجام می‌شود، تصریح کرد: نتایج ارزیابی اپراتورها پس از پایان هر دوره به صورت عمومی اطلاع ‌رسانی می‌شود.
به گزارش ایرنا، پیشتر «علی اصغر عمیدیان» رئیس رگولاتوری مهمترین برنامه این سازمان را پاسخگویی به مردم و حاکمیت در بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات اعلام کرد.
وی افزود: مسئولیت پاسخگویی به حاکمیت، دفاع از حقوق مردم و اپراتورها از موضوع هایی است که در بخش نظارت و اعمال مقررات محقق می‌شود و بر همین اساس پس از صدور پروانه و حضور فعالان جدید در بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات(ICT) کشور، بخش نظارت باید با قدرت بیشتر بر چارچوب پیش‌بینی شده در پروانه نظارت کند.
معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: بخش نظارت رگولاتوری از بخش های بسیار مهمی است که متناسب با رشد و توسعه تکنولوژی باید سیستم ها و فرایندهای نظارتی آن تغییر کند.
عمیدیان خاطرنشان کرد: نظارت امری مستمر و پویاست و سیستم ها و فرایندهای نظارتی نیز باید با همین ویژگی ها در این بخش پیاده‌سازی شوند.
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در روزهای اخیر میزان توسعه دسترسی پرسرعت در بخش های ثابت و سیار را 35 هزار و 5200 مشترک اعلام کرده ، درحالی که این میزان در شش ماهه نخست سال 1392 تنها پنج هزار و 334 مشترک بوده است./ایرنا/