پاسخ گویی 24 ساعته گروه بهمن به مشتریان

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری تحلیلی «میهن صنعت»،  گروه بهمن در مراسم ISQI موفق به دریافت جایگاه برتر و ممتاز خدمات پس از فروش در کشور شد که در همین رابطه،  مزدک زرین بخش؛ مدیر مرکز خشنودی و رضایت مشتریان گروه بهمن گفت: پاسخ گویی  24 ساعته گروه بهمن به مشتریان یکی از اقدامات این گروه است که در راستای جلب رضایت مشتری صورت گرفته و در کسب این عنوان تاثیر گذار بوده است. به لطف این اقدام، دسترسی به تمامی خدمات طی ساعات شبانه روز و حتی روزهای تعطیل برای مشتریان فراهم شده است.

مدیر مرکز خشنودی و رضایت مشتریان گروه بهمن در ادامه گفت: گروه بهمن به منظور راحتی مشتریان و پاسخ گویی سریع دو مرکز تماس در دو شهر تهران و شیراز در نظر گرفته است که به هنگام بروز هر گونه مشکلی در یکی از مراکز، دیگری می تواند به مشتریان خدمات رسانی کند.

وی در خصوص دلیل انتخاب شیراز به عنوان مرکز تماس بهمن موتور عنوان کرد: شیراز به عنوان هاب مرکز تماس در کشور شناخته می شود که برای این انتخاب بعد مسافت نیز در نظر گرفته شده است و در صورت بروز زلزله، سیل و … در یکی از دو شهر، احتمال آسیب دیدن همزمان تهران و شیراز به دلیل مسافت طولانی بسیار پایین است.

مزدک زرین بخش در خصوص سختی های راه اندازی این دو مرکز گفت: هماهنگی دو مرکز تماس کار بسیار زمان بری بود که حدود یک سال طول کشید اما در حال حاضر شیف شب مرکز تماس شیراز با کیفیت مرکز تهران به کار خود ادامه می دهد.

وی ادامه داد: 6 نفر پاسخگوی امداد، 12 نیرو برای بررسی شکایت مشتریان در مرکز تهران و 7 نفر در مرکز شیراز مستقر شده اند که می توان گفت گروه بهمن در میان شرکت های خصوصی بیشترین نرخ پاسخگویی و تماس مشتریان را دارد.

مدیر مرکز خشنودی و رضایت مشتریان گروه بهمن در خصوص نرخ تبدیل تماس ها به رضایت و نارضایتی مشتریان گفت: پاسخ گویی به این سوال نیاز به زمان بیشتری دارد اما به طور کلی می توان گفت مراکز ما در طول شبانه روز به حدود 4 الی 5 هزار تماس پاسخ می دهند و 1200 الی دو هزار تماس با مشتریان گرفته می شود که نرخ تبدیل تماس به شکایات کمتر از سه درصد است و تقریبا نزدیک به 97 درصد تماس ها در محل پاسخ داده می شود و به مراحل بعد و شکایت نمی رسند.

وی در پایان گفت: گروه بهمن در میان خودروسازان خصوصی کمترین میزان پرونده را در سازمان های نظارتی دارد زیرا در مرکز رضایت مشتریان گروه بهمن رویکرد جلب رضایت مشتری در اولویت قرار دارد. از طرفی آموزش های تخصصی به پرسنل داده شده و متناسب با نوع مشتری ( خودروهای تجاری، سواری و موتور سیکلت) خدمت رسانی می شود.

انتهای پیام/