در رضایتمندی مشتری شاهد رشد ۱۴ درصدی بودیم

به گزارش خبرنگار پایگاه خبری تحلیلی «میهن صنعت»، مدیرعامل شرکت ایساکو در نشست خبری ظهر روز سه شنبه در جمع خبرنگاران با اشاره به گزارش جشنواره خدمات نوروزی ایران خودرو در سال ۱۳۹۷عنوان داشت : فعالیت هایی که در دستور کار خود داشته ایم توسط یک برنامه ریزی چند ماهه قبل از شروع سال جدید آغاز شد که بر همین اساس توانستیم به اهداف مدنظر خود برسیم.

سید رضا حسینی در ادامه بیان داشت : بر اساس اطلاعاتی که از قبل به دست آورده بودیم، مسیر های پر تردد را شناسایی کرده و با بیش از ۳۰۰۰ پایگاه و ۲۲۰۰ ناوگان امدادی به استقبال نوروز ۹۷ و کمک رسانی به مسافران نوروزی رفتیم.

وی بیان داشت : تعداد خدمات حملی ما بیش از ۶۰ هزار بود که با توجه به اضافه کردن ناوگان امداد پلاس، نسبت به سال گذشته با یک درصد کاهش مواجه بودیم.

مهندس حسینی افزود:از ۶۰ هزار خودرو حمل شده بالغ بر ۲۵هزار خودرو غیر ایران خودرویی بوده است که نشانگر تعهد نسبت به فعالیت های تعیین شده شرکت است.

وی ادامه داد: نسبت به سال گذشته ۲۰ درصد خدمات بیشتر داشته  و همچنین در خصوص امداد بالینی شاهد رشد ۴.۴ درصدی بوده ایم.

مدیرعامل ایساکو خاطرنشان کرد : میانگین زمان انتظار در سال ۹۷ به ۲۴ دقیقه و سی ثانیه رسید و بر اساس اطلاعات منتشر شده در حوزه رضایتمندی مشتری شاهد رشد ۲ درصدی بوده ایم.

حسینی ادامه داد: میانگین مدت زمان تعمیر خودرو نسبت به سال گذشته با بهبود ۱۴ درصدی همراه بود که عامل مهمی در رضایتمندی مشتری به شمار می رفت.

مدیرعامل ایساکو بیان داشت: در سال گذشته بالغ بر ۱۲۰۰ خودرو متوقف داشتیم که مدت زمان انتظار برای تعمیر خودرو که نیاز ه خدمات ویژه تری داشت، بیش از یک روز بود که خوشبختانه به لطف تلاش شبانه روزی همکارانمان و ارائه قطعات با کیفیت، این میزان خودرو را با کاهش ۴۰ درصدی به تعداد ۸۰۰ دستگاه خودرو برسانیم.لازم به ذکر است که مدت زمان توقف خودرو در سال ۹۷ به یک روز رسید.

خبر در حال تکمیل است…